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2001年公司成立至今參照國際先進管理技術,結合公司實際情況逐步更新用友網絡公司原有服務體系框架,將原有以服務標準、制度、運營、考核為核心的管理模式轉變成為以ITIL(IT服務運維方法論)服務生命周期為線索,結合ISO20000(ITSM:IT服務運維管理體系)各模塊管理要求形成具有縱橫貝爾服務特色的流程化管理模式。


▊服務概述


1. 軟件運維服務

基于公司自主研發產品或用友、泛微、致遠、暢捷通、帆軟等第三方軟件承接運維服務。主要解決客戶在軟件產品應用過程的中的產品問題,確保軟件產品能夠正常運行,保證客戶業務的連續性。側重于軟件應用過程中出現的問題,例如:故障診斷,系統故障、知識轉移等。

2. 業務支持服務

補充客戶由于內部信息化推進專崗等資源限制而提供的服務,包含由于專項業務能力問題而需要專家支持的業務服務,由于短時間人力資源短缺而需要外聘專業業務人員支持的業務服務,側重于由于工作業務需要而給予的支持,例如:外協采購、VMI代管、發貨確認收入等業務模式優化服務等


▊服務價值


· 快速解決應用問題,保障軟件穩定運行,降低故障影響;

· 預警系統潛在問題,及時消除安全隱患,降低未預見風險;

· 及時獲得版本更新,平衡延續帳套數據,獲取最佳業務實踐;

· 協助軟件基礎應用,提供專業指導培訓,提升軟件應用水平。


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湖北縱橫貝爾信息技術有限公司 

地 址:宜昌市西陵經濟開發區西湖路32號1號樓三樓(軟件產業園)

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電 話:0717-6768363

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